Κανόνας σχετικά με τη διαδικασία και τη μέθοδο επίλυσης καταγγελιών μέσω του δικτυακού τόπου

1. Ένα μέλος

   Με τον παρόντα Κανονισμό, ο έμπορος ρυθμίζει τον τρόπο, τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων (παραπόνων) καταναλωτών λόγω μη συμμόρφωσης αγαθών μέσω του ιστότοπου hevea.rs και την εξουσία, τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες του εμπόρου ως προς την άσκηση του δικαιώματος καταγγελίας του καταναλωτή.

2. Ένα μέλος

   Καταναλωτής, σύμφωνα με τον παρόντα Κανονισμό, είναι κάθε πολίτης που πραγματοποιεί μια αγορά μέσω Διαδικτύου στον ιστότοπο heveaint.com

3. Ένα μέλος

   Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να διαμαρτυρηθεί για το προϊόν που αγόρασε εντός 14 ημερών από την ημέρα αγοράς του.

4. Ένα μέλος

   Το βάσιμο του αιτήματος καταγγελίας καθορίζεται από την αρμόδια επιτροπή. Η απάντηση στο αναφερόμενο παράπονο θα αποσταλεί στον Καταναλωτή το συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα, το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 8 ημέρες.

5. Ένα μέλος

   Σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου και αποδοχής του από τον έμπορο, ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα της δικής του επιλογής να: Ανταλλάξει το αγορασμένο προϊόν με ελάττωμα με νέο, σωστό προϊόν ή άρση ελαττωμάτων στο προϊόν αν είναι δυνατόν. Επιστροφές του ποσού που καταβλήθηκε σύμφωνα με το συνημμένο τιμολόγιο, σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η εξάλειψη της μη συμμόρφωσης.